操你妈逼的天猫!

Poon 发表于 购物经验史 分类,
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淘宝很乱,商品质量参差不齐,卖家服务参差不齐…. 于是,马云搞了天猫、并大肆渲染如何如何的好,下面是其承诺:

这些规则看起来很牛逼,但是当真正遇到问题的时候,我才知道,天猫的承诺简直就像是放屁….

事情是这样的:

6月26号,我在天猫买了一本书,但是卖家说他的书是盗版的(但是商品描述没有说明是盗版书),所以我无法接受,便申请退款,理由是卖家缺货;

6月26号,系统却显示卖家已经发货,并且还有圆通的快递单号;

6月28号,我通过圆通网站查询得知,包裹已经在27号被签收,于是我到我们警卫室去拿,结果找了一圈都没找到我的。于是致电圆通快递苏州公司,苏州公司给了片区分公司的电话给我,片区分公司又给了快递员的电话给我,快递员则告诉我说找错人了,于是再次致电片区分公司,片区分公司又给了另外一个人的号码给我,另外一个人说他没什么印象,回头去我们公司跟保安碰下面,回忆回忆再答复我。于是我又联系片区分公司,我说能否提供快递单签收的复印件或者扫描件给我,对方说单子很多、找起来很麻烦;我生气,于是致电圆通总公司投诉电话,客服说三个工作日答复我。但是,片区分公司第二次给的电话号码,居然在个把小时候就联系我了,对方给我的答复是:他仔细查询了系统,发现这个包裹是从金阊区到到金阊区的,而不是相城区派送的!

事情已经很清楚了,天猫卖家搞的是虚假发货:他在苏州金阊区,我在苏州相城区,他跟快递员要了一张快递单,将货物自己寄给自己(在圆通内部说来,这样是不产生费用的,这也是许多淘宝卖家与快递员合作刷信誉的方式)

于是我与卖家沟通,结果卖家说:天猫有发货的快递单号,这个是快递公司系统故障导致;我其实没有发货给你,你只要申请退款即可,我会全额退款给你的!

==========注意:下面是维权经历==========

于是我就此事电话咨询了天猫客服,天猫客服说这种情况可以在天猫网站发起维权,类型就选择“延迟发货”(天猫暂时还没有专门的“虚假发货”投诉类别),然后在内容中写清楚事情,等待在线客服介入处理即可。

7月2号,我发起维权。

申请维权时间:2012-07-02 14:32:21

维权编号:32299497

维权要求:1、缺货赔偿30%;2、对卖家虚假发货进行处罚

7月4号,卖家在维权页面解释说:6.26下午付款,当天晚上发货的,本店有什么延迟发货?

于是我说:此单是属于虚假发货,电话联系了天猫客服,客服是说投诉的时候选择“延时发货”(系统暂时没有缺货跟虚假发货的专门入口),然后写清楚具体内容即可,会有在线客服进行处理的。

维权页面有特别注明:“客服将于3个工作日内介入,在此期间请维权双方举证申诉说明事实情况”,但奇怪的是,我2号发起的维权,到了6号依旧没有客服介入….

7月6号,我再次电话咨询了天猫客服,天猫客服告知我说,他们的规定是五个工作日介入维权处理。

但是等到了12号,依旧没有客服介入处理….

7月12号,我再一次致电天猫客服,这一次客服告诉我,他们的规定是7个工作日(其实已经超过7个工作日了),于是我说我这次是做了电话录音的、你有知情权,我可能会请媒体帮忙监督天猫的承诺执行情况,当我再次问客服天猫客服介入维权处理的时间限制是多少,客服又告诉我大概是5~7天…. 我说,那我的问题到底要怎么办?客服态度明显好转了许多,他说我的维权确实拖了很长时间了,他会催促相关单位处理,我说我现在就要结果,然后他又说你要提供虚假发货的证据然后我才能帮你催,我说我打圆通公司电话的时候又没有做录音、哪来的证据,我还说我找圆通公司盖章证明这个快递是如何如何的情况,难度绝对大于天猫盖章人员直接与圆通公司确认,然后客服说那你用文字说明告诉在线客服如果不信的话可以直接询问圆通公司(可以不要图片或者录音证据)

7月12号,在被天猫客服敷衍过后,我又将事情利用长微博工具@了天猫的新浪微博。

7月17号,事情总算有了一点点的进步,如下图所示:

7月18号,也就是今天,当我再次打开天猫网站,发现问题依旧停留在这儿:

怎么样?天猫是不是很扯淡??

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这里还要补充两点:

1、天猫虽然承诺所有商品都提供发票,但实际上大部分商品都不提供发票的,天猫是睁一只眼闭一只眼对待此事。

2、对于缺货赔偿30%的事情,天猫是说申请退款的理由选择缺货退款、退款成功后系统会自动将30%赔付款打到支付宝账号,但我一共申请过2次的天猫缺货退款,退款成功后都没有收到30%赔付,必须要打电话给天猫客服,他们才给处理。而当我询问为何会这样,客服的解释是可能系统不是很稳定。

 

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update 2012.07.23 11:06

今天打开天猫网站,发现状态显示为“投诉完成”,于是点进去看结果,却发现结果是“投诉不成立”

于是再次致电天猫

这次的客服依旧是转移话题的忽悠,反正说来说去她都是偏袒商家

我的问题很简单:

1、我当时申请了“缺货退款”,商家也同意退款了,系统是说退款打成后自动赔偿30%,为什么我却没收到?

客服回答:亲,这个是因为天猫最近在升级、系统不稳定,所以有可能赔偿失败的。如果赔偿失败,需要商家在旺旺上面再一次明确说明自己是缺货的,凭这个证据的截图来找天猫客服处理退款事宜哦!

2、我投诉商家虚假发货,为何一直不处理?

客服回答:亲,你投诉的类型选择的是延迟发货喔!

我的回答:我7月2号,打天猫客服电话,说明了问题,天猫客服说在天猫网站申请维权,我说提交维权的时候系统没有给出虚假发货的分类,天猫客服让我在类型选择“延迟发货”,然后说清楚具体情况就可以。但20多天来联系了好几次天猫客服,每次都跟我装傻!

客服回答:亲,我看了下,就算是虚假发货,你的投诉也不成立喔!商家当天就发货给你了!

我的回答:我说了N次了,商家是虚假发货,他跟快递员合作,只拿了单子有了快递单号,货物是自己发给自己的!而且我也提供聊天截图了,商家解释说是快递公司系统出了问题,让我申请退款就可以,其他不用管。这不很明显嘛,他根本就没有发货给我(虽然他发货了)

客服回答:亲,只要有快递公司的揽收记录,我们就是认可的哦!至于其他的,我们不管!

你看看!你看看!是不是很操蛋!

按照天猫客服的意思,上面两个问题想要解决,我现在必须找商家,让他明确承认:1、当时缺货的,现在可以赔偿30%;2、当时虚假发货,现在请天猫处罚我!

而一笔已经完成的交易,作为读者的你,你认为商家会那么傻,承认自己的错误吗?

所以,天猫说:必须要商家明确承认自己的错误,才给予处理,——这根本就是在偏袒商家,牺牲消费者的利益!

 

以上,就是我在天猫商城历经了20多天的维权记录(天猫网站是承诺3天处理,结果等了20多天,这还是因为我中途打了好几次电话催促的结果) 本来想找媒体朋友报道的,结果上网一搜发现天猫乱搞的投诉多得去了,所以想想还是算了吧,不拿自己的宝贵时间去折腾了….

天猫的视承诺为放屁,成天就知道忽悠!

同时,我也明白了为何那么多人骂马云。确实,马云真的很懂忽悠,如果不是切身经历这次天猫维权,我肯定会支持马云的,但经历了这次的事情,我跟许多人一样,只有一个想法:马云太他妈能忽悠了!

于是,今天更新这篇日志的时候,我也将题目由“天猫,想说爱你不容易”改为了“操你妈逼的天猫”!


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