京东的售前服务真的很烂!

Poon 发表于 购物经验史 分类,
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2012年7月18日下午,我在京东商城订购了《像艺术家一样思考》超值大礼包,截图如下:

截止2012年7月22日晚,此笔订单依旧没有发货,停留在如下状态:

2012-7-18 16:45:15 您提交了订单,请等待系统确认 客户

2012-7-19 14:34:36 您的商品需要从外地调拨,我们会尽快处理,请耐心等待 系统

以下是我今天上午询问京东客服的状况:

上面是在线留言询问的,客服的回答非常2B,我18号下单、22号还没有发货,现在取消订单重新下单,前面的4天岂不是白等了?(其实我估计客服真正想说的意思是:我们给不了你的时限承诺,你爱买不买!)

 

上面是找京东在线客服咨询的状况,等了8分钟好不容易等到客服为我服务,结果问了两句就被断开了(不知道是京东系统断开了我的连接,还是京东客服终止了与我的对话),真的很不和谐!

感觉京东跟易讯相反:京东是售前服务一塌糊涂,客服总是表现出你爱买不买的态度,可谓是店大欺客,但是呢,在京东买东西出现问题,售后服务还是挺好的,大家都说出了问题京东会尽力解决而不是敷衍推托;而易讯是售前服务态度好,打电话过去取消订单的话,客服会询问取消的原因,并极力说服用户别取消,但易讯售后服务真的很烂,商品有问题的话易讯一般都是敷衍推托,换个货他们总是唧唧歪歪,甚至还让你去相关部门开具检测报告什么的(反正就的刻意刁难客户那就对了),平常退货的话易讯除了要扣10%的订单金额、还要客户承担一次快递费用,很是操蛋!

所以啊,网购其实是件挺闹心的事情。没有完美的商家!


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