操蛋的移动

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
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昨天下班途中接到一个电话,对方是受移动委托对集团客户进行回访的,然后问了一堆问题,什么产品质量啊,什么服务态度啊,什么期望值相符程度啊等等大概十几个问题,我全部给的最高分10分,结果最后还无耻的要我给电信联通打分,我本来想说能不能给15分,想想还是算了不要为难人家了。

之所以全部打10分,是因为类似这样的调查经常有,只要有一项不给10分,过不了几天客户经理就会打电话给我问为什么没有给满分….. 客户经理告诉我:不管是什么原因不满意,只要有一点点不满意,都会找客户经理沟通的,沟通OK之后,会重新打电话给我进行回访…..  客户经理还跟我说:之前有家客户回访的时候说不满意,原因是网速太慢,然后客户经理联系这家客户询问(对方公司并没有装移动的宽带),结果客户说他说他家里的移动宽带速度很慢,然后客户经理把结果反馈给领导想证实自己的无辜,结果领导说了句“人家是客户,你不懂得全方位关怀吗,人家私人用的宽带你也应该关心关心的!”

不可否认移动的客户经理是三家运营商当中最好的(我的感觉是电信客户经理拽的一塌糊涂但是权限很大办事容易,联通的客户经理可能是由于经常被拖欠工资所以没有太多信心工作总结说来就是言而无信成天瞎搞)但移动的质量应该是三家运营商最差的,并且移动的部门之间配合度也很差(比如我们新装专线,客户经理不断的催施工队结果对方就是不施工,好不容易施工完了结果数据部门又不肯及时做数据…..) 所以,产品质量差,除客户经理之外的部门服务态度差,这是我的真实评价,但是如果我这样评价的话,那么我的这次评价就会作废打回给客户经理,然后客户经理会打电话给我请我帮忙给全部好评啥的,而我脸皮太薄也不好意思拒绝…… 毕竟人家客户经理的服务态度确实很好!

类似的调研电话我一年要接到十回八回的,每次我都是给全部10分…… 不是因为我满意移动,而是因为他它们很操蛋!

 

这个事情本来不想说的,因为经历那么多次都已经麻木了。主要是上周的时候我也经历过一次10086的糟糕服务,所以就顺带讲一下上面的事情。

上周的事情是这样的:周五的时候要帮国外客人买上网卡,对方是说要移动的,因为当天就要所以来不及上网购买了,只能跑实体店铺,于是打10086咨询,对方说有100元包2G有效期一个月的上网卡,让我去大点的营业厅办理,结果我到了相城区一个很大的营业厅,对方说没有这种卡办理、只有身份证登记办卡然后开包月套餐的,然后再次拨打10086咨询,结果对方答复说苏州现在几乎没有这种卡了,现在只有一家营业厅卖这种卡的,地址在XXXXXX,我说我不知道这个地方你能不能把地址跟电话发给我,结果拨打10086给的联系电话,居然是空号……

我气愤的是:如果你们没有这种卡,那么我直接答复说苏州移动无此卡销售,问题不就结了嘛?我打10086,你们说有,我给人家答复说可以搞定,结果搞到最后苏州移动居然没有这种卡了….. 卧槽泥马勒戈壁!!

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延伸阅读:https://www.yaohonglou.com/2014.11.06/09:57:33


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