坑比,坑比,大坑比

Poon 发表于 购物经验史 分类,
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这个是去年投诉中国移动期间保存的一张截图,大概事情是这样的:父母的盐城移动号码,办卡的时候录的是我的身份证资料,后来国家要求统一重新实名制的时候,我也使用我的身份证进行了实名制。

后来,某一天我发现父母的手机卡的注册资料变成了别人,经了解应该是苏州移动在处理我苏州号码问题的时候,不小心将我父母的盐城号码也给弄出问题了!

打盐城移动投诉,盐城移动说这是苏州移动弄的,你找它去;打苏州移动投诉,苏州移动说这是盐城号码,我们变更不了盐城号码的资料;于是投诉到江苏省通信管理局,结果苏州移动答应处理,让我直接去园区营业厅,如果前台不会处理的话那就找直接值班经理,10086后台都安排好了!然后管局打电话给我说反正苏州移动答应处理了,此投诉结案!但是我大老远的跑到园区苏州大道东营业厅,营业厅要求我取号排队、且不保证我的实名制更改要求能办理成功,我说我是特殊情况、是10086安排好了的让我直接来办,对方说不清楚这个事情,要么就取号排队到时候以实际办理为准能办就办不能就算,要么也没别的办法来处理这个事情。我看了下排队的人很多,而且只开了两个柜台在办业务,排队估计需要很久,于是要求见他们值班经理,结果前台告诉我说值班经理去吃饭了,我说有电话啥的没帮忙打一下,前台说没有电话,你就在这边等着就是…… 火大,争论无果,打10086投诉,10086说不清楚这个事情,帮我登记下然后有专员联系我!

离开之后,等10086结果,结果10086的意思是,他们已经重新安排过了,让我再去一次,我表示拒绝,我说跑那么远到最后能不能办成还不知道,然后10086说他们沟通看看就近营业厅,然后又打电话给我说去蠡口营业厅,结果到那边依旧还是没能办成!(蠡口的态度比园区好,但蠡口的权限太低了,实在办不了)

后来继续沟通,又去黄埭营业厅,结果去了之后每次都是这样那样的问题,反正都是系统问题并非营业员的问题,营业厅的态度还是很值得肯定的。期间也重复投诉了几次到管局,但管局每次都是反馈给苏州移动,苏州移动说我们会处理的,然后管局就给我强制结案。最后我也烦了,我跟管局说你们老是这样也不是个事情,管局说我们只能这样啊,我们又不是中国移动的主管部门,我们是第三方,我们只是帮忙协调,仅此而已!我说那你能不能告诉我管局能管这件事情的部门的电话,对方说管局是不跟你们联系的,都是通过我们来处理!后来说了很多都没结果,于是我问那我投诉到工信部是不是会好点?结果对方直接说你投诉到工信部也是一样的处理,他们也是会会转给我这边处理!

我记得多年前信息产业部还存在的时候,我有投诉过,当时是北京那边的工作人员处理的;于是我就试试看到底会不会如对方所说北京那边不管,于是到工信部投诉之,结果,艹他妈的,还真是,事情直接被交给江苏省管局的这帮人!

 

然后,依旧是025-12300打电话给我,依旧跟以前一样的处理,这个事情我们跟苏州移动沟通了,他们答应处理,我这边给你结案。(没错,强制结案)(没错,信息产业部合并到工信部下,工信部的官僚作风影响了管局机构)

于是,我认怂,你们说咋样就咋样吧!结果有跑了一趟园区,幸运的是,总算把问题给解决了!

 

其实很简单的道理,中国移动在未经用户许可的情况下,将号码强制过户给别人,用户发现后要求改回来,中国移动承认自己的错误,但是告诉用户,公司有公司的流程,你必须要按照我的要求来配合,至于你要花费时间精力啥的,这个我们才不管呢!

有点像是我偷了你的东西,然后你发现了,你要求我归还,我说归还是可以的,但是你要按照我这边流程来,你要先来我这边登记,然后我安排你拿回你的东西,事后你还要提供领取证明啥的,因为我这边要存档的!

 

补充:后来与电信客户经理闲聊谈到投诉的问题,我说政府没以前负责了,移动都如此嚣张你们电信作为党的亲儿子肯定更加肆无忌惮是不是,结果对方说还真不是这样的,电信还是很怕用户到管局投诉的,移动之所以不怕是因为他们利润高比较有钱行业的说法是他们已经搞定了部级的领导,所以对中国移动的投诉好多都被政府压下来了,明显偏袒中国移动是很正常的!(这个情况是否属实我也不知道,我也是业内人士说的;但这些年来我感觉中国移动的服务质量确实是大不如从来了,一副高高在上的样子,拿用户根本不当回事,而奇葩的是他们的各项用户满意度调查居然还能遥遥领先)


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